正确答案: A

自主选择权

题目：俗话讲，“萝卜白菜，各有所爱。”这话比较迎合的是消费者的（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]营业网点向上级或有关部门报告服务突发事件时，报告的基本内容包括（）等。

营业网点名称

地点

涉及金额

原因

应对措施

事态发展趋势

[单选题]商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意，明确告知客户销售的是保险产品，不得误导销售，销售过程应当并妥善保存。（）

全程录音

[单选题]中国香港《银行营运手则》规定：银行收费标准如有变更，应至少在生效前（）日采取有效方式通知收影响的客户。

C、30

[单选题]消费者权益保护委员会可以将消费者投诉（）有关部门，有关部门应当对投诉调查处理，并向（）反馈。

转交；消费者