正确答案: B

B、结果检查

题目：服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。

C、提供评估依据

[单选题]服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。

C、服务

[单选题]常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。

D、客户投诉

[单选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。

B、零售客户终端现场

[单选题]邮寄调查的缺点是（）。

A、回收率低