正确答案: A

国际标准化组织

题目：ISO 9000族标准是由ISO 发在的，ISO 的中文全称是（ ）。

解析：国际标准化组织(英文简称ISO )

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[单选题]设备利用率高的生产类型是( )生产类型。

大批量

[单选题]服务产品所具有的内在特性是( )。

服务质量特性

解析：服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。一般来说，服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

[多选题]企业经营机制，是指能够有效地协调市场需求和企业经营的综合体系包括( )。

动力机制

调节机制

约束机制

发展机制

解析：企业经营机制的内容。

[单选题]下列不属于外部招聘的优点的是（ ）。

可以提高员工对企业的忠诚度

解析：外部招聘具有如下优点：①能够为企业带来新鲜空气，注入新鲜血液，有利于企业拓展视野。外部人员较少受企业陈规旧俗的限制，能大胆地引入新的管理方法和经营理念。②可能招聘到更优秀的人才。外部招聘面向的受众范围广，招聘方式也很灵活，可以为企业招聘到优秀的人才。③能够使企业快速招聘到所需要的人才。当企业在外部招聘专业技术人才和管理人才时，能够比企业从内部招聘人员时间短、速度快。

[单选题]将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性的依据是( )。

产品质量特性对顾客满意的影响程度

解析：根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要类。其中，关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性；重要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；次要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。