正确答案: A

能否与顾客进行有效沟通

题目：（）将直接决定前期服务营销活动的成败。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]影响服务组合策略制定的因素不包括（）

D、外部环境

[单选题]宾馆为顾客提供精美的一次性电子磁卡房间钥匙，用后顾客可留着纪念，这属于（）。

A、边缘展示

[单选题]下列哪个属于属于非个人传播渠道（）

一对一服务

[多选题]服务差别化的途径主要有（）

提供物的差别化

服务交付的差别化

形象差别化

人员差别化