正确答案: A

道歉

题目：服务补救的开始是（ ）。

解析：本题考查服务补救。道歉是服务补救的开始，是解决服务失误的浅层策略。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]成本动因按照性质可以分为（ ）。

执行性成本动因通常以执行的次数作为成本动因

时间性成本动因使用时间来计量成本的消耗

精确性成本动因根据资源的实际消耗情况来进行分类，是无误差的成本动因

解析：本题考查作业成本法。成本动因按照性质可以分为：执行性成本动因通常以执行的次数作为成本动因；时间性成本动因使用时间来计量成本的消耗；精确性成本动因根据资源的实际消耗情况来进行分类，是无误差的成本动因。

[单选题]电信企业制定的"选择资费"的选择权属于（ ）。

电信用户

解析：本题考查通信资费。电信企业制定的"选择资费"的选择权属于电信用户。

[单选题]无有形营业场所，由相对稳定的人员以面对面、一对一的方式向目标客户推广销售通信业务的人员队伍，这是（ ）。

直销渠道

解析：本题考查通信分销渠道的类型。直销渠道是指无有形营业场所，由相对稳定的人员以面对面、一对一的方式向目标客户推广销售通信业务的人员队伍。

[多选题]根据《中华人民共和国邮政法（修订草案）》，邮政管理部门实施监督管理时，应遵循的原则有（ ）。

公开、公平、公正

鼓励竞争

促进发展

解析：本题考查邮政管理部门的管理原则。邮政管理部门实施监督管理，遵循公开、公平、公正以及鼓励竞争、促进发展的原则。

[单选题]最惠国待遇原则是多边贸易体制最根本的原则之一，《服务贸易总协定》规定，任何国家根据豁免条款，申请的豁免不能超过（ ）。

10年

解析：本题考查《基础电信协议》中关于最惠国待遇原则的内容。最惠国待遇原则是多边贸易体制最根本的原则之一，《服务贸易总协定》规定，任何国家根据豁免条款，申请的豁免不能超过10年。

[多选题]根据我国《电信条例》，电信业务经营者在经营活动中的不正当竞争行为包括( )。

对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴

以任何方式限制用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信业务

以排挤竞争对手为目的，低于成本提供电信业务

解析：本题考查电信条例中关于经营者不正当竞争行为的规定。电信业务经营者在经营活动中不得有以下不正当竞争行为：(1)以任何方式限制用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。(2)对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴。(3)以排挤竞争对手为目的，低于成本提供电信业务或者服务，进行不正当竞争。

[多选题]电信业务经营者从事经营活动应履行的基本法律义务包括( )。

依法经营

接受依法实施的监督检查

遵守商业道德

解析：本题考查的是电信业务经营者的义务。电信主管部门必须站在人民和国家整体利益的高度上，公开、公平、公正地维护市场秩序，保护公平竞争，依法管理必须由政府管理的事项；电信企业是电信市场的主体，也要依法经营，遵守商业道德，接受依法实施的监督检查。