[单选题]要求主动并熟练地帮用户添加5大网站图标至手机主屏幕不包括在内的是（）。

正确答案 ：B

B、手机QQ

[单选题]邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）

正确答案 ：C

“首问负责制”

[多选题]OK手势在下列（）国家是表示不好的意思的。

正确答案 ：BCD

法国

希腊

巴西

[多选题]国内的合影座次礼仪（）。

正确答案 ：ABC

居中为上

居左为上

居前为上

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"礼让"的规范描述不正确的是（）

正确答案 ：D

员工在行进中，对面来有客户时，应致以问候：请慢走

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对上下车的先后顺序描述正确的是（）

正确答案 ：B

尊者最先上车，最后下车；位卑者最后上车，最先下车

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对"乘车礼仪"描述正确的是（）

正确答案 ：A

如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座，后排左座，后排中座

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）

正确答案 ：D

接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢

[单选题]商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么（）？

正确答案 ：A

懂得商品流转各个环节的业务工作

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