正确答案: D

D、spam

题目：数千人表达自己的愤怒，一个新的词语（）被创造出来，用以形容那些不请自来的广告邮件，这便是垃圾邮件称谓的由来

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[多选题]商务电子邮件的内容一般备有（）等部分

称呼

正文

结束

落款

[单选题]企业加强对（）的行为进行研究，是提高顾客服务的基础

网上消费者