[单选题]大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。

正确答案 ：D

D．保安人员

[单选题]以下男士仪容仪表中，表述错误的是（）。

正确答案 ：D

D．手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。

[单选题]在文明服务用语中，表述正确的是（）。

正确答案 ：C

C．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。

[多选题]大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有（）。

正确答案 ：ABCDE

A．三次巡检

B．业务咨询，产品宣传

C．处理客户意见和建议

D．处理客户异议和投诉

E．维护营业环境和秩序

[多选题]业务咨询流程的执行人为（）。

正确答案 ：AB

A．大堂经理

B．保安

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