正确答案: BCD

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题目：酒店使用的印刷广告包括（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]如果不能及时服务修复，会出现哪些问题（）

A、意味着可能损失一个忠实客人的代价

B、一个不满意的客人将把他不好的经历告诉26个人

C、如果问题迅速、妥善解决，有95%的客人愿意再次光顾酒店

D、一家公司每年平均有20%的客人是因为劣质的服务而流失

[多选题]选人的标准说法正确的是（）。

C、开拓型的---个性比较明显，比较难管

D、执行型的---能按照我们的宗旨完成任务

[单选题]厨房员工如需进入营业区域，需保证制服的整洁，其中需特别保持整洁的哪项（）？

围裙

[单选题]下列对楼层工作间布草管理的描述，不正确的是哪项（）？

每季度都需要用消毒抹布擦拭墙面，拖擦地面，对工作间进行消毒

[单选题]下列关于开餐时段对客沟通时的标准用语使用正确的是哪项？（）

早餐开餐时段问候客人：“xx先生/小姐，早上好，请问您用餐券还是记账？

[单选题]2010年公司将酒店棉织品计提方案进行了调整，下列描述正确的是哪项（）？

调整的主要目的是推动酒店将洗涤成本和报损费用平衡在最合理的基点上，使酒店棉织品的总体费用在降低或不变的情况下，提高客人对棉织品的满意度