[单选题]以下不属于与客户沟通的管理是（）。

正确答案 ：C

重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题

[单选题]以下不属于沟通方法的是（）。

正确答案 ：D

书面交流

[单选题]物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是（）。

正确答案 ：B

摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析

[单选题]对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（）。

正确答案 ：A

与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

[单选题]在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。

正确答案 ：B

需要被埋怨

[单选题]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列不属于自主答卷式不利方面的是（）。

正确答案 ：D

占用时间长

[单选题]在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中，不属于物业管理客户沟通内容的是（）。

正确答案 ：B

与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流

[多选题]与以下部门和人员沟通准备的核心是合同准备的有（）。

正确答案 ：BCD

建设单位

市政公用事业单位

专业公司

[多选题]测量客户满意的方法有（）。

正确答案 ：ABDE

建立受理系统

客户满意度调研

失去客户分析

竞争者分析

[多选题]以下选项中，属于测量客户满意方法的是（）。

正确答案 ：ABDE

客户满意度调研

重要客户分析

竞争者分析

失去客户分析

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