[单选题]顾客满意不包括（ ）。

正确答案 ：D

过程满意

解析：本题考查顾客满意和顾客忠诚。顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。

[单选题]根据《中华人民共和国邮政法（修订草案）》，邮政企业在（ ）的情况下，对平常邮件的损失承担赔偿责任。

正确答案 ：D

存在故意或者重大过失

解析：本题考查邮件损失赔偿制度。邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任，但因邮政企业的故意或者重大过失造成的损失，要负赔偿责任。

[单选题]（2013年）根据《电信条例》，电信资费标准实行以（ ）为基础的定价原则，同时考虑国民经济与社会发展要求、电信服务业的发展和电信用户的承受能力等因素。

正确答案 ：D

成本

解析：本题考查电信资费制定原则。电信资费标准实行以成本为基础的定价原则，同时考虑国民经济与社会发展要求、电信服务业的发展和电信用户的承受能力等因素。【提示】新教材变动。

[单选题]对电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，以( )为限修复或者调通。

正确答案 ：C

城镇48小时，农村72小时

解析：本题考查电信服务。对电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，以城镇48小时，农村72小时为限修复或者调通。

[多选题]国际电信联盟(ITU)为推进普遍服务，在1998年《世界电信发展报告》中提出的实施普遍服务的三条标准是( )。

正确答案 ：ABC

可接入性

可承受性

非歧视性

解析：本题考查主要国家电信法律制度概况。国际电信联盟(ITU)为推进普遍服务，在1998年《世界电信发展报告》中提出的实施普遍服务的三条标准是可接入性、非歧视性和可承受性。

[多选题]某直辖市市民刘某拥有某小区30号楼的一套房屋的所有权。因为电信运营商X在该栋楼房刘某的屋顶安装了小灵通天线，刘某开始投诉，要求拆除该天线或采取其他补救措施。

依照《电信条例》的规定，就安装小灵通天线，X正确的做法有（ ）。

正确答案 ：AD

施工前征得建筑物产权人刘某的同意

按照所在市人民政府规定的标准向刘某支付使用费

解析：3.本题考查《电线条例》的相关规定。电信条例规定，基础电信业务经营者可以在民用建筑物上附挂电信线路或者设置小型天线、移动通信基站等公用电信设施，但是应当事先通知建筑物产权人或者使用人，并按照省、自治区、直辖市人民政府规定的标准向该建筑物的产权人或者其他权利人支付使用费。BC的叙述都是错误的。

[单选题]邮政运营者的( )不同，也就使得邮政的功能、所有权特征、自主行为、经营机制、控制机制、监督机制等均有所不同。

正确答案 ：B

法律地位

解析：本题考查各国邮政立法的核心内容。邮政运营者的法律地位不同，也就使得邮政的功能、所有权特征、自主行为、经营机制、控制机制、监督机制等均有所不同。

[单选题]邮政综合计算机网在功能上应满足邮政企业对公众服务、内部生产作业处理、运营与管理三方面信息的采集、传输、处理、综合利用与共享服务的需求，这体现了综合网组网原则中的( )。

正确答案 ：C

适用性

解析：本题考查邮政综合计算机网组网原则中的适用性原则。

[单选题]某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中，该公司建立了体验店，使用户可以在此办理业务、了解最新资讯、观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉、听觉和触觉的体验氛围，使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外，为了提升A品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。

该公司采用这种体验营销方式，主要是考虑了服务的( )特点。

正确答案 ：B

无形性

解析：1.本题考查通信服务特点的无形性。因为通信服务具有无形性的特点，所以通过体验店的方式的营销方式主要体现的是无形性特点。

[单选题]从功能层次上，邮政通信网可划分为物理网络、业务规范和( )三部分。

正确答案 ：D

运行控制体系

解析：本题考查的是邮政通信网。从功能层次上讲，邮政通信网包括物理网络、业务规范和运行控制体系三大部分，其中物理网络是生产运行的物质基础，业务规范是生产运行的规范，运行控制体系实施运行监控和指挥调度，以保证全网可靠运行，确保邮政生产的畅通无阻。

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