正确答案: C

表达技巧

题目：电话呼叫人员只有掌握一定的（），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是中国移动在新环境下，适应市场需求、保持价值增长，实现新跨越的着力点。

C、成为卓越品质的创造者

[单选题]中国移动三大品牌中动感地带的口号为（）

C、我的地盘，听我的

[单选题]包月的业务是必须设臵为（），否则不能产生包月扣费。

A、定制业务

[多选题]在值班长岗位职责要求中，值班长须具备以下素质。（）

A、熟练掌握各种业务知识

B、熟悉移动网络知识

C、可以指导话务员进行各项疑难咨询、投诉的处理

D、了解服务人员的特长，能够灵活调度、合理安排班务

[多选题]以前的手机因为手机本身不提供（）或（）功能，所以经常出现掉线或回音太重的现象。

A、EFR（增强型全速率）

B、FR（全速率）

[多选题]语言发声的控制对呼叫中心的服务人员而言，是非常重要的，语言的发声控制包括（）几个层面的内容。

语调

语速

吐字清晰

[单选题]电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息，可以采用（）的询问，让潜在的客户充分地阐述自己的意见、发表自己的看法及陈述某些状况。

开放式