正确答案: BC

B、过程控制 C、结果检查

题目：服务目标追踪的两种方式（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。

B、显性期望