正确答案: D

大型呼叫中心

题目：我们一般把拥有50-100个人工的座席的呼叫中心称为（）。

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[单选题]服务质量差距模型的核心差距是（）

顾客差距

[单选题]美国银行爱德华在1943年提出了一种客户资信评估工具，重点分析了影响信用的5种因素，即品德、能力、资本、抵押品、经济状况，这种方法称为（）。

5C评估法

[单选题]（）是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。

多重指标分类法