正确答案: AD

它强调在开始时就把事情做好，并设计好产品和服务的质量 允许员工能够自由决定如何使用掌握的技能，有助于提高质量

题目：关于全面质量管理，以下说法正确的有()

解析：【解析】全面质量管理提升了内部客户和内部供应商的概念。内部供应商为内部客户所做的工作最终会影响提供给外部客户的产品或服务的质量。为了满足外部客户的期望，就必须满足整个经营中每个阶段内部客户的期望。因此内部客户与质量链密切相关。比如，内部客户甲可以满足内部客户乙，内部客户乙可以满足内部客户丙，丙最终满足外部客户的需求。选项B错误。企业中的每一个人都会影响质量，选项C错误。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在企业的价值活动中，属于辅助活动的有()

技术开发

采购

人力资源管理

解析：价值链五种基本活动包括进货后勤、生产经营、发货后勤、市场营销和服务。辅助活动包括企业的基础设施建设、采购、人力资源管理和技术开发。【该题针对“[新]价值链分析”知识点进行考核】

[单选题]处于SWOT战略地位评价矩阵第一象限的企业不应当采取的战略举措是()

转向型战略

[单选题]甲企业是从事太阳能技术研究的企业，致力于将太阳能技术用于取暖、供电等多方面，由于太阳能技术进步缓慢，且取得收益的时间比较漫长，因此新进入者相对较少，则甲企业最适合采用的研发决策为（）

企业内部研发

解析：获取外部企业的研发技术还是在企业内部开发研发技术的选择：（1）如果技术进步速度缓慢、市场增长率适中，并且新的市场进入者有很大的进入障碍，则企业内部研发是最佳选择。原因在于研发（如果成功）能够为企业带来可以利用的、暂时性的产品或流程垄断。（2）如果技术变化速度较快而市场增长缓慢，则花费大量精力进行研发会给企业带来较大风险；原因在于这可能使企业开发出一种完全过时的、没有任何市场的技术。（3）如果技术变化速度缓慢但市场增长迅速，则通常没有足够的时间进行企业内部的研发。在这种情况下，最佳方法是从外部企业取得独家或非独家的研发技术。（4）如果技术进步和市场增长都很迅速，则应从业内的资深企业取得研发技术。【该题针对“在战略实施中的研究与开发计划”知识点进行考核】

[多选题]东华公司是全国最大的建筑材料供应商，下列各项中会降低东华公司讨价还价能力的有（）

近年来，东华公司采购人员素质下降

东华公司不能自行生产建筑材料

东华公司80%的商品销售给少数的几个大客户

市场上存在着多家相同建筑材料的供应商

解析：A项采购人员素质下降，不具有高超的谈判技巧会降低购买商讨价还价能力；B项购买商不能自行生产产品会降低购买商的讨价还价能力；C项企业的采购量占供应商销售量的比例高，会降低供应商的议价能力；D项市场上供应商数目多会提高购买商讨价还价能力，降低供应商的议价能力。【该题针对“波特五力模型”知识点进行考核】

[多选题]列关于风险管理策略的说法中，正确的有()

风险管理策略是根据企业经营战略制定的全面风险管理的总体策略

风险管理策略在整个风险管理体系中起着统领全局的作用

制定与企业战略保持一致的风险管理策略减少了企业战略错误的可能性

解析：风险管理策略的总体定位决定了风险管理策略的作用。选项C错误。