正确答案: C

C、正面意思的词

题目：客服代表在保持一个积极的态度的同时，与客户的沟通用语应尽量选择体现（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]呼入座席利用率的计算方法：（通话总时长+话后整理总时长）÷在线呼入最大座席数，合规值是多少。（）

D、≥60%

[多选题]客服运营数据库作为客服分析数据库主要的数据来源的同时，也需要从客服分析数据库获取分析的结果。数据分析系统的主要使用者是：（）

总部客服部管理人员

总部市场部管理人员

全国控制中心运营人员

省客服部管理人员

客户服务中心管理人员

[多选题]电话营销中客服代表与客户谈论竞争对手时，应遵循以下原则：（）

客观性原则

包容性原则

表面性原则