正确答案:

题目：“总台”在锦江之星旅馆也称为“（）”，是集接待、收银、预订、总机、商务、票务、小商品服务等于一体，具有多种职能的岗位。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位，主要包括（）

A、是饭店的门面

B、是信息“枢纽”

C、是客服纽带

D、是决策参谋

[单选题]对于一些较复杂的客人投诉，未清楚事情真相前，员工应（）

不予立即表态

[单选题]遇到急性型客人，为他们服务时说话要单刀直入，简明扼要，弄清要求后很快完成，否则（）

容易使他们急躁冒火，引起抱怨，影响服务效果