[单选题]那些主动求助和转介及外展而来的，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为是（）。

正确答案 ：B

B、B

解析：本题主要考查现有服务对象的定义。

[单选题]机构提供的服务与（）的期望两者之间具有较大的一致性。

正确答案 ：C

C、C

解析：主动求助者，通常是一个人、一个家庭或团体带着超出他们能力之外而不能解决的问题主动前来寻求帮助。这种服务对象是比较了解社会工作机构相关服务信息的人，他们知道机构能够为他们提供什么服务。因而，机构提供的服务与他们的期望两者之间具有较大的一致性。

[单选题]由政府、法院或其他部门或个人(包括父母、老师等)转介给社会工作服务机构，以协助其解决问题的服务对象，属于（）。

正确答案 ：B

非自愿型服务对象

解析：非自愿型服务对象是指那些由政府、法院或其他部门或个人(包括父母、老师等)转介给社会工作的服务机构，以协助其解决问题的服务对象。非自愿型服务对象是被动接受帮助的，这种特性使得他们在接受服务时通常会存在或表现出某些抗拒情绪和行为。在社会工作的助人活动中，与这类服务对象的专业关系通常不易建立，需要进行相当细致的工作，同时需要非常娴熟的工作技巧。

[单选题]夏军在升入高中后感觉压力特别大，无法适应高中生活。而他的父母也觉察到他与同龄孩子不同，对如何教育他感到很迷茫，不知如何处理他在性格、学习和成长方面的困惑。于是，夏军在老师的介绍下接受了学校社会工作者的协助。对于学校社会工作者来说，夏军的父母属于（）。

正确答案 ：C

潜在服务对象

解析：那些主动求助和转介及外展而来的，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为现有服务对象；那些尚未使用或接受社会工作者协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。本题中夏军在老师的介绍下接受社会工作者的协助，他是社会工作者的实际服务对象。夏军的父母因为对教育孩子感到非常困惑，不知如何处理孩子在性格、学习和成长方面的困惑，同样也需要协助，因此，父母就是潜在服务对象。

[多选题]接案时，社会工作者应该注意的事项包括（）。

正确答案 ：ABCE

决定是否需要紧急介入

权衡是否有能力处理问题

决定问题的优先次序

保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围

解析：接案期最重要的工作是了解服务对象的需要和问题，及时回应他们最急迫的需要，并提供相应的帮助。接案时要注意的事项有：决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定问题的优先次序和保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。【命题点拨】本题考查的知识点是在结案时，社会工作者应该注意的事项。

[多选题]社会工作者采用的个案工作的特点包括（）。

正确答案 ：BDE

B、B

D、D

E、E

解析：社会工作者采用的个案工作有这样几个特点：①社会工作者直接助人；②服务对象是有需要的个人以及家庭；③社会工作者采用的是一对一、面对面的工作方式；④帮助服务对象适应外部环境；⑤工作目标是帮助服务对象解决现实问题，提高自身能力。

[单选题]张芳有个患孤独症的儿子，张芳把所有的精力都放在儿子身上。她对自己的丈夫和公婆很有意见，觉得自己付出太多，而丈夫一家人对孩子照顾不周。家人之间经常吵架，张芳感到很无助和疲惫。社会工作者了解了这一家人的情况后，开始积极地介入。他为张芳及其家里人进行辅导，让大家彼此表达自己的感受。张芳也慢慢地知道丈夫和婆婆并不是如自己所想的那样，家人逐渐互相理解，一起参与到孩子的治疗和生活中。这个案例中，社会工作者所做的工作是（）。

正确答案 ：C

C、C

[单选题]小芳是一名留守儿童，日常生活中表现出很多反常现象，奶奶将小芳送到社会工作名小吴那儿寻求帮助，在通过面谈后，小吴发现，小芳表现出的种种反常现象是由于她有自闭症，需要专业心理咨询师的帮助。但是，小吴所在的机构没有专业的心理辅导师，在决定工作进程时，小吴应该（）。

正确答案 ：C

终结服务

解析：在决定工作进程时，通常有三种可能：终结服务；转介其他服务；进入下一个助人阶段。可能终结服务的情况包括：机构缺乏合适的工作人员；缺乏具有必要技能的工作人员。这一点是上述案例所存在的问题，故此，小吴需要做出的选择是终结服务。但需要注意的是，即使做出终止服务的决定，小吴也有责任帮助服务对象去获得其他服务的机会。【命题点拨】本题考查的知识点是面谈过程中，针对服务对象的各种情况，做出有关工作进程的不同决策。

[多选题]决定服务对象问题的优先次序时需要注意（）。

正确答案 ：BCE

B、B

C、C

E、E

解析：决定问题的优先次序应注意：(1)尊重服务对象意向；(2)使其愿意努力作出改变；(3)先易后难；(4)社会工作者需要与服务对象共同决定优先次序。

[多选题]在接案这一阶段，面谈的主要任务包括（）

正确答案 ：ABCD

界定服务对象的问题

激励服务对象并促进服务对象进入角色

促进和诱导服务对象的改变

澄清社会T作者和服务对象的角色期望和义务

解析：接案面谈的主要任务是：界定服务对象的问题；澄清社会工作者和服务对象的角色期望和义务；激励服务对象并促进服务对象进入角色；促进和诱导服务对象的改变。【命题点拨】本题考查的知识点是面谈的主要任务。

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