• [单选题]对客户投诉问题的处理,首先应建立()的投诉服务管理组织体系。
  • 正确答案 :A
  • 以客户为中心


  • [单选题]客户价值不是()价值,而是客户购买的预期与满足感。
  • 正确答案 :

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