正确答案: C

C．每日填写《客户经理工作日志》，记录当日晨会纪要、客户约访记录等

题目：属于个人客户经理工作日志制度内容的是：（）

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[单选题]属于个人客户经理客户信息保密制度内容的是：（）

妥善保存客户资料及其交易信息档案

[单选题]社交礼仪中，关于介绍礼仪的描述错误的是（）

如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方；被介绍的一方年长或者地位.身份尊贵，应最先介绍。

[单选题]关于握手礼仪的描述错误的是（）

伸手先后顺序是上级在先.客人在先.长者在先.女性在先。

[单选题]关于倾听的描述错误的是（）

服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。

[单选题]语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。

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[单选题]关于握手礼仪的描述中，正确的是（）

见到长辈，要主动伸手握手

[多选题]标准坐姿要求是（）

男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽；女士双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。

身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。

挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面2/3左右。

男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。

若面前有桌子，可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上。

[多选题]关于文明服务用语的描述中正确的是（）

工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。

语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解.辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。

对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。

服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。