正确答案: C

C、服务

题目：服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。

C、提供评估依据

[单选题]客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。

C、感知