[单选题]在冲突的过程中，双方潜在的对立显现出来的阶段是（）

正确答案 ：B

认知和个性化阶段

解析：认知和个性化阶段里双方对相互的不一致有了情感上的投入，潜在的对立显现出来。比较容易混淆的答案选项是潜在的对立或不一致阶段，这个阶段组织认识到了潜在的对立和不一致，具备了产生冲突的条件，但潜在的对立并没有显现出来。

[单选题]沟通障碍中属于发送者障碍的是（）

正确答案 ：C

言行不当

解析：沟通障碍是指在组织沟通过程中，由于某些原因或因素导致沟通失败或无法实现沟通目的。沟通障碍的原因主要包括三个方面：发送者的障碍；接受者的障碍和沟通通道的障碍。发送者的障碍包括：目的不明，导致信息内容的不确定性；表达模糊，导致信息传递错误；选择失误，导致信息误解的可能性增大；言行不当，导致信息理解错误。接受者的障碍包括：过度加工，导致信息的模糊或失真；知觉偏差，导致信息理解的偏差；心理障碍，导致信息的阻隔或中断；思想观念上的差异，导致对信息的误解。沟通通道的障碍包括：选择不适当的沟通渠道；几种媒介互相冲突；沟通渠道过长；不合理的组织结构。

[单选题]医护人员在有创操作中或近距离接触患者时需（）

正确答案 ：A

戴外科口罩

解析：口罩的使用为防止血液、体液和飞溅物的传播，医护人员在有创操作中或近距离接触患者时需戴外科口罩。医护人员接触通过空气传播的呼吸道传染病时应戴医用防护口罩。手套的使用当可能接触患者血液、体液、分泌物、排泄物、污染的敷料、引流物时应戴手套。手套使用为一次性，不可重复使用；出现破损时应立即更换。隔离衣的使用衣服有可能被分泌物、渗出物污染时接触经接触传播的感染性疾病患者时，对患者施行保护性隔离时使用隔离衣。

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