[单选题]通信服务的不可储存性是由服务的（）和生产与消费过程的不可分离性决定的。

正确答案 ：C

无形性

解析：本题考查通信服务的特点。通信服务的不可储存性是由服务的无形性和生产与消费过程的不可分离性决定的。

[单选题]7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（）。

正确答案 ：C

无形展示

解析：本题考查通信服务营销组合。7P营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素，即人员、有形展示和服务过程。

[单选题]电子渠道不包括（）。

正确答案 ：C

自助服务厅

解析：本题考查通信分销渠道的类型。电子渠道包括呼叫中心、网上营业厅、短信营业厅。

[单选题]在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。

正确答案 ：D

过度的服务承诺

解析：本题考查服务沟通的差距。服务沟通的差距的产生主要来源于企业过分夸大或不实的服务承诺和横向沟通不足。

[单选题]（）是指产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能。

正确答案 ：D

潜在产品

解析：本题考查通信服务产品。潜在产品是指产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能。

[单选题]电信运营商最大的无形资产是（）。

正确答案 ：A

企业品牌

解析：本题考查通信产品品牌。企业品牌是电信运营商最大的无形资产。

[多选题]下列属于通信服务渠道功能的有（）。

正确答案 ：BDE

销售功能

沟通功能

服务功能

解析：本题考查通信服务分销渠道三大功能。通信服务渠道的三大功能是：销售功能、沟通功能和服务功能。

[多选题]服务补救的特点包括（）。

正确答案 ：ADE

实时性

主动性

全程性

解析：本题考查服务补救。服务补救的特点包括实时性、主动性、全程性。

[多选题]企业提升营销人员能力的方法主要有（）。

正确答案 ：ABC

强化营销人员专业知识和营销技能

优化营销人力资源结构

建立营销文化

解析：本题考查通信服务人员。企业提升营销人员能力的方法主要有强化营销人员专业知识和营销技能、优化营销人力资源结构、建立营销文化。

[多选题]某通信公司为适应技术发展和满足用户需求，推出家庭组合套餐计划，将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机"打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三档，语音业务分200分钟、300分钟、600分钟三档，组合成多种档位的资费套餐。该公司为了配合家庭组合套餐的推广，对承诺使用家庭组合套餐一年的用户，推出"赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长"的促销活动。用户可以通过该公司的营业厅、客服热线和网站咨询了解相关信息，并前往营业厅办理该项业务。

正确答案 ：

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