正确答案: A

服务中心

题目：完成一些日常事务性的工作，如手续的办理、政策的解答和申诉的接受等，这属于人力资源部门的（）。

解析：人力资源管理部门以一种服务提供者身份出现，内部的工作人员划分为三个部分，主要是服务中心、业务中心和专家中心。专家中心的人员素质要求最高，必须精通人力资源管理的专业知识，应当是该领域的专家。专家中心相当于人力资源管理部门的研发中心，主要是出台相关的制度政策，向其他部门提供有关咨询等。业务中心主要完成人力资源管理和各种职能活动。没有领导中心这个机构。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]关于人事管理与人力资源管理差异的陈述，正确的是（）。

人力资源管理的视野比人事管理广阔

解析：人事管理与人类资源管理特点的区别主要在于：人力资源管理与人事管理产生的时代背景不同，人力资源管理与人事管理对人的认识是不同的，人力资源管理与人事管理的基本职能有所不同。其中人事管理涉及内容较少，目的不明确；人力资源管理分工较细，目的明确，范围宽泛。

[单选题]相当于人力资源管理部门的研发中心，主要是出台相关的制度政策，向其他部门提供有关咨询等，这是（）。

专家中心

解析：专家中心的人员素质要求最高，必须精通人力资源管理的专业知识，应当是该领域的专家。服务中心主要是完成一些日常事务性的工作，如手续的办理、政策的解答和申诉的接受等；业务中心主要完成人力资源管理和各种职能活动。没有领导中心这个机构。

[单选题]“人力资源”一词是由（）于1954年在其名著《管理的实践》一书中提出并加以明确界定的。

德鲁克

[多选题]斯柯特矩阵提出的两个维度是（）。

人性观

环境观

解析：人性观是指管理者对被管理者本性的认识，可以分为两类人：理性人和社会人。环境观是指企业与环境间关系的认识，即封闭性关系和开放性关系。

[多选题]将人力资源管理作为一种职业，在美国，从事这一职业的人一般分为（）。

通才

专才

解析：通才一般被称为人力资源助理或人事助理，协助整个部门的工作；专才一般是指具有人力资源管理具体领域的技术和知识技能的人员。

[多选题]人力资源有助于实现和提升组织的绩效，主要体现在（）。

组织绩效的实现依赖于顾客的忠诚度

可以增加员工作能力

提高工作满意度

改善工作态度

解析：组织绩效的实现依赖于顾客的忠诚度，没有顾客，组织就无法生存和发展，就无法实现自己的绩效。要赢得顾客的忠诚，就必须使顾客对自己的产品和服务满意，实现这一点还要靠员工的工作。公正的绩效考核体系可以增进员工的工作能力、工作满意度和工作态度。

[多选题]人力资源管理具有自己的特殊性，它的具体模式会有所不同。米尔科维奇和布德罗提出的四种模式具有一定的代表性，它们是（）。

投资模式

参与模式

工业或产业模式

高度灵活模式

[多选题]与雇佣管理、人事管理发展阶段相比较，人力资源管理阶段的特点是（）。

将人力作为资本来看待

全面重视员工的工作生活质量

解析：人力资源管理阶段的特色有：①将人力作为资本来看待；②全面重视员工的工作生活质量；③组织再设计运动的兴起；④战略性人力资源管理的兴起。

[单选题]阳光公司是家大型的玩具生产企业，产品出口到欧美等国家。由于玩具设计精巧，做工优良，订单越来越多。小赵是这家企业的资源部负责招聘的工作人员，他发现最近半年时间员工的流动率比较高，而且从生产线上的工人到中高级管理者，都有不同程度的流失。他通过调查发现，员工在工作一段时间后，绩效就开始降低，企业缺少相应的激励政策。小赵准备着手起草一份关于企业激励的方案。