正确答案:

题目：6sigma方法论的改进阶段包含（）、改善方案最佳化和实施结果验证三个 大步骤 。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是：（）

投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%

[单选题]测量产品的特性指标时，不同的产品读数会有差异，造成此差异的原因是（）

产品间真是的差异与由所使用量具造成的测量系统误差的综合影响

[多选题]某黑带确定了影响结果的关键过程及输入变量KPIV后开始制订测量计划，此时需要考虑的事项有（）

对测量性进行作业定义

考虑抽样频次、样本量

测量系统分析

潜在失效模式分析

[单选题]在DMAIC改进流程中，常用工具和技术是过程能力指数、控制图、标准操作程序、过程文件控制和防差错方法的阶段是（）。

C控制阶段

[单选题]下列对流程的陈述中错误的是（）

当控制限落在客户规格限内时，流程是在统计受控状态下

[多选题]六西格玛管理方法，下列（）

起源于摩托罗拉，发展于通用电气等跨国公司

是对全面质量管理特别是质量改进理论的继承性新发展

可以和质量管理小组（QCC.等改进方法，与ISO9001、卓越绩效模式等管理系统整合推进

[单选题]一家汽车生产企业在广告中宣称“该公司的汽车可以保证在2年或24000公里内无事故”，但该汽车的一个经销商认为保证“2年”这一项是不必要的，因为汽车车主在2年内行驶的平均里程超过24000公里。假定这位经销商要检验假设H0：μ=24000，Ha：μ>24000，抽取容量n=32个车主的一个随机样本，计算出两年行驶里程的平均值为24517公里，样本标准差s=1866公里，计算出的检验统计量为（）

Z=1.57