正确答案: ABCD

客户信息管理 销售过程自动化 营销自动化 客户服务与支持

题目：CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（）

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[多选题]格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（）

经常向其他人推荐

愿意购买供应商的多种产品和服务

能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失

[多选题]ACD方案是呼叫中心解决方案之一，以下关于它的描述正确的有（）。

在专用交换机+ACD的基础上扩展路由和统计功能

用CTI技术实现通信和计算机的功能结合

在结构上清晰地区分开计算机系统和通信系统

[单选题]客户经理要特别注意对（）客户信息挖掘，做好情感维护，而不仅仅集中在个别熟悉客户身上。

不太熟悉的

[多选题]CRM系统的特征：（）。

整体性

层次性

相关性

目的性

环境适应性