正确答案: A

A、11类34项

题目：2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（）服务收费。

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[单选题]严禁物品伸出吊笼外。特殊需要时，不一定要有()。

D、维修工在场

[单选题]银行在选用信用卡催收外包机构应当由（）审核批准。

C、本机构境内总部高级管理层；

[单选题]下列不属于银行在国债方面应尽的义务的是（）.

D、按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费。

[多选题]以下符合制定收费服务价目以质定价原则的正确描述是（）。

B、不得对未给客户带来实质性收益的产品和服务收取费用

C、不得对未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用

D、不得对未给客户提供实质性服务的产品和服务收取费用

[多选题]《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，工作宗旨是以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持（）等相关服务要求。

A、以人为本

C、服务至上

D、社会责任