正确答案: ABC

说普通话 咬字准确 发音清晰

题目：客服代表要注意以下哪几点（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下属于客服代表服务礼仪中经验积累要求的是哪项（）

广泛学习各方面的知识，了解各种各样的礼仪习俗

[多选题]以下哪些是客服代表工作压力的来源（）

客户激动的情绪

工作重单调重复，业绩指标多

同事间的业绩竞争

电信的企业形象

[单选题]对于沟通中声音的表现技巧，以下说法错误的是（）。

音高是由个人的声带特质先天决定的，这没有办法改变

[多选题]适合在电话营销开场白中表达的内容有哪些？（）

“您好，请问您是XX先生吗”

“我是XXX电信公司10000号的客服代表”

“近期我们针对小灵通老客户有一项新的优惠”

“我只占用您几分钟时间，您看可以吗？&rdquo

[单选题]按使用范围划分，17900卡属于（）

全国通用卡

[单选题]以下不是服务禁用语气的是（）

询问语气