正确答案:

题目：某饭店大堂副理某日受理了三位客人的投诉：第一位张先生于8月1日凌晨1时入住饭店，2日中午12时退房，饭店向他收取了两天房费。张先生认为他从1日进店到2日退房，应该按1天收取房费。第二位李先生于8月1日晚8时入住饭店时，支付了一天房费；次日中午12时收到饭店退房通知，如李先生要延时退房，饭店要加收白天房费。李先生认为他从昨晚8时进店到次日中午12时，还未住满24小时，饭店不应加收房费。第三位王先生则于7月28日向饭店预订8月2日的480元的标准间一间，在8月2日下午5时按期抵店时，被告知只有680元的豪华房与380元的单人间可供。请回答下列问题：

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学习资料的答案和解析：

[单选题]饭店的基本设施和主体部分是（）

客房

[单选题]万能工的形式最早出现在（）

D．美国

[多选题]酒店大堂副理的工作包括（）

A、协调酒店各部门工作

C、处理日常发生事件

D、处理客人投诉

[单选题]如男服务员不慎将酒水或菜汁洒在女宾客身上，下面哪种做法是错误的（）

男服务员马上亲自为女宾客擦拭