正确答案: A

行业竞争激烈的企业客户关系

题目：满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户服务与产品一样，相叠着三种不同层次的服务，分别是（）

基本服务

反映服务

意外服务

[多选题]客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）

PDCA循环

统计手段应用

纠正与预防措施应用

[单选题]下列哪一项属于CRM系统客户销售管理子系统的构成模块（）

订单管理

[单选题]企业（）能力越高，内部运作的效率越大，它的竞争优势也越大，公司盈利也越大。

价值创造

[单选题]根据客户性格、喜好并征求客户意见确定免打扰客户联系方式为（）。

寄送专刊和产品说明书

[多选题]数据挖掘一般可以分为哪几个阶段？（）

确定目标

数据准备

实施数据挖掘

结果的解释与评估