[单选题]由服务执行人提出修正的方法然后交给领导签署意见后转递目标跟踪检查部的是（）

正确答案 ：C

C、自下而上的修正方法

[单选题]门店外观中是三要素不包括（）

正确答案 ：D

D、店员形象好

[多选题]潜在价值评估包括（）

正确答案 ：BD

B、影响力

D、成长度

[多选题]服务监测的作用有（）

正确答案 ：BCD

B、提供评估依据

C、服务改进参与

D、指导服务人员

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