正确答案:

题目：CRM的功能：部门级CRM的功能、（）、（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]营销渠道冲突的主要原因有（）

资源稀缺所致

目标不一致

责权利不明确

认知方面差异

[多选题]销售费用分析法在实践中主要有三种形式，分别是（）

总销售费用比较法

费用效率分析法

单位商品销售费用比较法

[多选题]利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（）

让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易

让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息

让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务

[多选题]影响客户终身价值的因素有（）

客户盈利性

客户生命周期

贴现率

[多选题]因特网的发展对企业经营模式的影响主要体现在哪些方面（）

信息提供更及时

经营过程更透明

公平的全球定价

分销渠道选择更多

控制信息能力增强

[单选题]客户关系管理的终极目标是（）的最大化。

客户终身价值

[单选题]以下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段（）

确立项目范围并取得高层领导的支持