正确答案:

题目：担当呼出服务工作的呼叫服务员也被称作（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户服务的内容分为（）。

B、交易前、中、后

[多选题]管理者可以在（）方面考虑消除瓶颈问题。

富余能力的处置

服务运作真正的效率取决于高峰期的服务运作

通过细分流程可以使流程流动更加通畅有序

[多选题]能力刚性与需求弹性的矛盾的产生是由于（）

服务消费需求在变化

服务生产与服务消费同时进行

多数服务产品无法库存

[单选题]投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（）。

谈判型

[单选题]目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为几种类型，其中不包括的是（）。

缺乏热情型

[多选题]调控自我的情绪，使之（），这种能力建立在自我觉知的基础上。

适时

适地

适度

[单选题]（）就是企业的大顾客，他们占企业顾客数量的20%，却给企业带来80%甚至更多的利润。

关键顾客