正确答案: BCD

复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。 升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。 升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。

题目：处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）

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[多选题]FABE销售法中的F、A、B分别指什么，以下说法正确的是哪些？（）

F代表特性，A代表优点

F代表特性，B代表利益