正确答案: D

能够为企业提供自助服务系统，但不可以自动地处理客户的服务要求

题目：下列关于“eCRM”内涵的理解，错误的一项是（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户关系管理的核心思想主要包括（）方面。

客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础

重视客户的个性化特征，实现一对一营销

提供客户满意度，留住老客户，争取新客户

客户关怀贯穿营销的全过程

[单选题]企业业务流程的起点是（）。

B．客户的需求

[单选题]目前企业在对待客户满意度问题上却存在着很多误区，比如（）。

独立的看待客户满意度，而忽视了其与赢利的关系

[单选题]公私联动营销的客户范围为集团性公司客户的中层以上管理人员（）。

优势行业白领、专业人员