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第十七章服务市场营销题库
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[单选题]顾客了解到企业内部的()及措施,会逐渐消除质量风险忧虑。
正确答案 :
B
B.质量观
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技术质量是指服务过程的产出,而职能质量则指()的过程,即顾客
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同一种服务由数人操作,顾客感受到的服务品质是完全相同的。()
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