[多选题]以下例句中同理心的使用不正确是的（）

正确答案 ：CE

“那客服代表太不应该了，我会帮您把投诉单派给她……”

“我知道了，您说的问题，也有不少客户遇到相同情况的，我们已经在处理了……&rdquo

[单选题]以下关于服务礼仪的表述错误的是（）

正确答案 ：D

有助于提高客服代表的个人素质

[多选题]中国电信行业市场垄断已经被打破，形成了中国电信、中国移动、中国联通和哪些电信企业的格局（）

正确答案 ：BCD

中国卫通

中国铁通

中国网通

[多选题]客服代表接到骚扰电话后，正确的心态是（）。

正确答案 ：ACD

这是他（骚扰者）的错误，我不要因为别人的错误生气

不能用自己的心情为别人的错误买单

我要用一如既往的热情为下位客户服务

[多选题]营销失败受到小挫折时，以下想法正确的是（）。

正确答案 ：ABC

这客户不了解我们产品

我要再去熟悉下脚本，试试下一个客户

我去听听其他同事的经验，看他们怎么和客户说的

[单选题]“张先生，前段时间我向您介绍的优惠活动，还有三天就结束了，我建议您能尽快办理，早日享受这项非常适合您的业务。”是运用了电话营销开场白中的什么技巧？（）

正确答案 ：D

提出紧迫感加速客户抉择

[单选题]南京的王先生利用中国电信的固定电话与上海的女儿通电话，为保证该通话顺利进行，必须由南京市电信分公司和上海某电信运营商等两家以上电信企业共同协作才能完成。此过程说明了电信行业具有以下（）特点。

正确答案 ：D

全程全网联合作业

[单选题]下列哪个关于电话营销的描述是错误的（）。

正确答案 ：B

电话营销有利于直观体验到产品的优点

[单选题]以下哪种情况不符合电信企业客户服务的差异性特点（）

正确答案 ：C

客户咨询营销方案时，不同的客服代表给予了不同的解释口径

[单选题]e6系列主要面向（）需求较高的中高端家庭客户。

正确答案 ：B

小灵通

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