正确答案: D

标杆超越法

题目：通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程等关键成功因素进行改进和变革，使企业成为同行业最佳的系统过程的方法是（）。

解析：标杆超越是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程等关键成功因素进行改进和变革，使企业成为同行业最佳的系统过程。标杆超越的实质是企业的变革：通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习的过程。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]()要求评估者将被评估者的绩效结果放入一个类似于正态分布的标准中。

强制分布法

[单选题]以员工行为为导向的考核方法中的主观评价的方法不包括（）。

标杆超越法

解析：以员工行为为导向的考核方法可以细分为丰观评价和客观评价两种类型，主观评价的方法包括排序法、配对法、强制分布法。客观评价的方法主要包括关键事件法、不良事故评估法、行为锚定法、标杆超越法。

[多选题]下列关于标杆超越法的操作流程不正确的是（）。①发现瓶颈②选择标杆③收集数据④通过比较分析确定绩效标准⑤沟通与交流⑥采取行动

①②③⑥④⑤

①②③⑤④⑥

②①③④⑤⑥

②①③⑤④⑥

解析：标杆超越法的操作流程是：①发现瓶颈②选择标杆③收集数据④通过比较分析确定绩效标准⑤沟通与交流⑥采取行动。

[单选题]下列不属于目前对绩效定义基本认识的是（）

[多选题]关键绩效指标设计的渠道有（）

A、组织机构与职位分工B、监管标准及行业经济技术指标C、国际同行业公司、国内主要竞争能力对手考核标准D、现有工作绩效汇报系统E、公司战略及业务单元、业务计划