正确答案: D

客户关系

题目：我国很多旅行社都成立了会员俱乐部。此举属于( )管理活动的范畴。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]饭店房务管理是饭店( )的组成部分。

运行管理

解析：饭店房务管理是对饭店客房产品的生产与销售过程进行计划、组织、指挥、协调、激励和控制的管理活动，属于饭店运行管理的组成部分。饭店运行管理，即把饭店资源转化为饭店产品，进而创造顾客价值并实现饭店效益的活动。

[多选题]某旅游企业是仅次于领先者的大公司，拟采用市场挑战者的竞争策略，为此，该旅游企业应该( )。

以扩大市场份额为基本目标

选中领先者的薄弱点发起攻击

[单选题]饭店以顾客对其产品的需求程度和认知程度为依据而制定价格的方法是( )。

需求取向定价法

[单选题]详细规定景区内建设用地的各项控制指标和其他规划管理要求，为景区内一切开发建设活动提供指导的规划是( )。

旅游景区控制性详细规划

[多选题]在制定饭店的客房清扫标准时，必须考虑的因素有(　)。

工时定额

整洁状况

布置规格

进房次数

[多选题]服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有( )。

现实性

明确性

利益性

真诚性

解析：服务承诺又称服务保证，是指以顾客满意为导向，在服务产品销售前，以口头或书面的形式，公布服务质量或效果的标准，并对顾客加以利益上的保证和担保。有效的服务承诺必须具备的特性包括：①现实性；②彻底性；③明确性；④利益性；⑤真诚性。

[多选题]旅游电子商务的经济性体现在( )。

降低运营成本

通过电子商务平台与旅游者建立直接联系，避免中间商追求利润，导致产品价格升高

可进行异地采购服务，缩短采购时间，减少因地接社代替采购所产生的费用

[单选题]( )是指直接针对来访游客的需要而提供的旅游供给内容。

基本旅游供给

解析：基本旅游供给是指直接针对来访游客的需要而提供的旅游供给内容，主要包括吸引游客来访的旅游资源以及为游客旅游活动期间的需要而专门开发和建设的旅游设施和面向游客提供的各种服务。

[单选题]( )旅游产业发展模式是指以竞争为主要动力来推动旅游产业成长与演变的一种模式。

市场型