正确答案: B

处理角色与自我的矛盾

题目：角色营销的一个关键是（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。

C．服务实绩低于服务承诺

D．企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力

[单选题]业务员小张每到过年过节都会给客户送上一份礼物，这属于（）

定期服务