正确答案:

题目：大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]优质客户服务意识对企业的意义包括（）。

A、企业品牌树立能

B、企业财源滚滚

D、留住企业生命线的最佳方式

[多选题]1982年，格朗鲁斯（Gronroos）提出内部营销概念，他认为（）

要在内部员工市场注入服务意识和创造顾客导向的行为，最好的方式是采用积极的、类似于营销的方法

将一系列内部活动以积极的、类似营销的协调的方式统一起来

[多选题]下面的选项哪些属于仪表（）。

色彩搭配

服装选择

首饰佩戴礼仪

服饰的礼仪要求

[单选题]处理服务类型的投诉事件中，应把握住顾客渴望得到（）。

尊重的心理

[单选题]（）是维护顾客最实际、最有效也最长久的方法。

诚实守信，真诚的对待每一个顾客