正确答案:

题目：职业微笑要素包括自然、（）、适时。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]优质客户服务意识对企业的意义包括（）。

A、企业品牌树立能

B、企业财源滚滚

D、留住企业生命线的最佳方式

[多选题]服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）

顾客行为

前台员工行为

后台员工行为

[多选题]有关服务过程控制说法正确的是（）

服务过程控制可视为一种反馈控制系统

在一个反馈系统中，将输出结果与标准相比

与标准的偏差被反馈给输入

随后进行调整，使输出保持在一个可接受的范围内

[多选题]服务管理理论研究的阶段划分（）

服务觉醒

跳出产品模式

跨学科研究

回归本原

[单选题]在绩效测评中，评估测量的准确程度，称为（）。

信度

[单选题]顾客服务中对每一位光临店铺的顾客讲的第一句话是（）。

欢迎光临！

[单选题]面对顾客最好不要戴贵重的首饰，如果想同时佩戴多种首饰，最好不要超过（）。

三种

[单选题]处理服务类型的投诉事件中，应把握住顾客渴望得到（）。

尊重的心理

[单选题]（）是维护顾客最实际、最有效也最长久的方法。

诚实守信，真诚的对待每一个顾客