[多选题]降低接地电阻的方式中哪些是正确的（）

正确答案 ：AB

A、填充降阻剂

B、多敷设接地导线

[多选题]“95598”供电服务热线在受理（）服务后，应在办理结束后的2个工作日内回访。

正确答案 ：ACD

A、用电变更

C、故障抢修

D、新增扩容

[多选题]电力客户服务的基本特性有服务的无形性、（）、易逝性。

正确答案 ：ABD

A、不可分性

B、易变性

D、广泛性

[多选题]面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）

正确答案 ：ABD

A、抱怨是服务技能的磨练

B、不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为

D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事

[多选题]通话中在重复客户的话最重要的是要做到（）。

正确答案 ：ACD

A、明白通畅

C、简洁

D、使用对方说过的话

[多选题]超越客户期望的满意服务方法是（）。

正确答案 ：ABD

A、让客户惊奇

B、让客户感动

D、想在客户前面

[多选题]下列服务语言技巧表述正确的是（）。

正确答案 ：BCD

B、说“我理解„„”来体谅对方情绪

C、用“您可以„„”代替说不

D、说“我会„„”来表达服务意愿

[多选题]三相四线制电路零线断线会导致（）。

正确答案 ：ABC

A、电压不稳

B、零线带电

C、电器烧坏

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