正确答案: ABCDE

强化声誉风险管理培训 无论对于利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现 确保及时处理投诉和批评 将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来 制定危机管理规划

题目：有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的是()。

解析：有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的是强化声誉风险管理培训、确保实现承诺、从投诉和批评中积累早期预警经验、尽量保持绝大多数利益持有者的期望和商业银行的发展战略相一致、增强客户/公众的透明度、将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来、保持与媒体的良好接触、制定危机管理规划。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]目前，使用广泛的对企业信用分析的5Ps系统考查的因素包括()

个人因素

资金用途因素

还款来源因素

保障因素

企业前景因素

解析：5Ps体系包括的因素有：个人因素、资金用途因素、还款来源因素、保障因素、企业前景因素。

[多选题]在引发操作风险的内部流程因素中，引起财务/会计错误的主要原因是()

财会制度不完善

管理流程不清晰

财会系统建设存在缺陷

解析：财务/会计错误是指商业银行内部在财务管理和会计账务处理方面存在流程错误，主要原因是财会制度不完善，管理流程不清晰，财会系统建设存在缺陷等。

[多选题]个人住房抵押贷款涉及的风险主要包括()。

经销商风险

借款人的经济财务状况恶化的风险

由于房产价值下跌导致超额押值不足

假按揭风险

解析：个人住房抵押贷款涉及的风险主要包括经销商风险、假按揭风险、借款人的经济财务状况恶化的风险、由于房产价值下跌导致超额押值不足，所以A、B、C、D项正确。

[多选题]下列属于商业银行流动性风险的原则是()。

流动性

安全性

盈利性

解析：商业银行流动性风险的原则是流动性、安全性、盈利性。

[单选题]投资者A期初以每股30元的价格购买股票100股，半年后每股收到0.4元现金红利，同时卖出股票的价格是32元，则在此半年期间，投资者A在该股票上的百分比收益率为()。

8%

[多选题]下列哪些属于商业银行的柜台业务?()

账户管理

存取款

票据凭证审核

解析：柜台业务范围较广，包括账户管理、存取款、现金库箱、印押证管理、票据凭证审核、会计核算、账务处理等各项操作。DE两项属于法人信贷业务。

[多选题]企业行业风险分析的主要内容包括()。

行业的特征和定位

行业的依赖性分析

行业成功的关键因素

解析：本题考查企业行业风险分析的主要内容。