[多选题]一般来说，客人到酒店有哪几方面的需求（）。

正确答案 ：ABCD

A、生理上的需求

B、安全方面的需求

C、享受文明的需求

D、时效方面的需求

[单选题]下列关于前台服务质量控制的方法描述完整的是哪项（）？（1）定期定时质检（2）随机抽查（3）及时培训和考核（4）现场督导管理（5）案例分析

正确答案 ：B

（1）（3）（4）

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