正确答案:

题目：客户接触卡片将与该客户所有的接触都整理列表，其中包括这个客户的（）、（）、活动、费用申请、费用报销、满意度等信息。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]控制客户流失的对策（）

进行全面质量管理

区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方

关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图

计算降低流失率所需要的费用

增进与客户的沟通

[多选题]产生客户忠诚的因素主要包括（）。

产品和服务的特性

避免购买分析

降低客户的相关购买风险

符合客户的心理因素

以上都是

[多选题]利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（）

让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易

让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息

让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务

[单选题]CRM系统电子商务模块主要功能包括电子商店、电子营销、电子支付、电子支持以及（）。

电子货币与支付