正确答案: B

B、同理心

题目：换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]根据反洗钱相关制度规定，客户交易记录保存应自交易记账（）计起至少保存5年。

B、当年

[多选题]按照对网点营销人员的动态管理的相关规定，网点负责人在对客户经理的日常管理中，需加强的工作有（）。

A.搭建客户经理成长通道B.强化团队整合营销能力C.加强客户经理考核力度D.有效利用荣誉激励手段E.协调客户经理与其他业务部门的工作关系

[单选题]网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点员工未按规定接受检查，造成不法分子假冒检查人员进入柜台抢劫，应采取以下哪一项防控措施？（）

网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查

[单选题]客户在建设银行北京分行开通了短信账户变动通知业务，目前客户在湖南，当账户资金发生变动时，短信通知（）

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