正确答案: B

专业胜任

题目：下列选项中，不属于处理银行业从业人员与客户关系原则的是（）。

解析：处理银行业从业人员与客户关系的原则有：熟知业务、监管规避、岗位职责、信息保密、利益冲突、内幕交易、了解客户、反洗钱、礼貌服务、公平对待、风险提示、信息披露、授信尽职、协助执行等。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]银行业从业人员应该尊重同事的（）。

工作方式

个人隐私

工作成果

[单选题]张某是银行的一名职员，一次偶然机会张某发现该银行以低于规定的利率向客户发放贷款，这种情况下，作为一名银行业从业人员，张某认为（）。

应当向所在机构有关部门报告，或向监管部门举报

解析：银行业从业人员对所在机构违反法律法规、行业公约的行为，有责任予以披露，同时有权利、义务向上级机构或所在机构的监督管理部门直至国家司法机关举报。

[多选题]银行业从业人员在接洽业务过程中，应该做到（）。

礼貌周到

态度稳重

衣着得体

解析：银行业从业人员在接洽业务过程中应衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求应耐心说明情况，取得理解和谅解。

[多选题]银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（）。

不管客户的投诉是否合理，都不得轻视之

应当及时地将处理的进展和结果告之客户

应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈

解析：银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限。应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。本条要求银行业从业人员坚持服务客户的理念，妥善处理客户投诉。

[多选题]银行业从业人员离职时，（）。

应当归还相关办公物品

应当妥善交接工作

应当归还所欠公司费用