正确答案: A

正确

题目：常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户建议。（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）需要来自服务监测的数据支撑。

A、服务评估

[单选题]监测方法的选择因（）而异。

B、监测目标

[多选题]服务监测的作用是（）。

B、提供评估依据

C、服务改进参考

D、指导服务人员

[单选题]电话调查的优点是取得（）快。

A、调查结果

[多选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。

A、零售客户终端现场

C、电话订货现场

D、网络订货现场