正确答案: BCD

认真处理，积极弥补 核查、分析投诉原因 认真倾听

题目：导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　　）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]张衡是下列哪一学说的代表人物？（）

浑天说

[多选题]95599客服代表日常工作职责为（）。

A、接听客户来电B、记录事件工单C、根据接听率，服从专家客服代表和主管的临时调度D、完成绩效考核指标

[单选题]感染人的禽流感病毒亚型主要为（）

H5Nl、H9N2和H7N7

解析：感染人的禽流感病毒亚型主要为H5Nl、H9N2和H7N7，其中感染H5Nl的患者病情重，病死率高。禽流感病毒是甲型流感病毒。